Emotional Movement

Esta tarde he cambiado un par de correos con la que ha sido mi coach. Me presentaba su website, y además me ha pedido participación en él, a la que he contribuido encantado.
Estrenan web prácticamente porque el mundo se lo pedía, y porque aquellos que querían encontrarles no lo podían hacer a través de internet.
Qué cosas, eh? cuando gran parte de la sociedad es internet-dependiente (ya sabéis que mi tecnosexualidad me conduce a ello, y que ahora mismo echaría más en falta internet que muchas otras cosas), más marca personal tienen aquellos que no se promocionan utilizando la red. El marketing de toda la vida funciona, por supuesto, y sin lugar a duda, el poscionamiento que ofrece no deja de ser estratégico, si bien en un momento dado puede ser menos penetrante y más selectivo. El boca-oreja es el método que funciona para este tipo de nichos, “nos conocen porque hablan de nosotros y son experiencias positivas las que se transmiten por este método”.
Paradójicamente, estas valoraciones posiblemente se transmiten por internet, el medio no elegido para mostrarse al mundo en este caso, pero es que la tecnología ofrece estos raros casos, y hace más interesante la interacción persona-internet. Porque esa interacción existe.
Escribo esta reflexión, porque he recordado dos de los libros que he leído este año, y que de algún modo “ordenan” estar en internet para ser algo, tanto “Visibilidad” como “Entre singles, dinkis, bobos y otras tribus“, abren las puertas de internet y de su megáfono comunicativo para promover la actividad empresarial. Pues bien, me ha gustado conocer y que me recuerden que algunos métodos de los considerados de antes, siguen funcionando. No todo tiene que ser cambiar por cambiar. La marca empresarial y el marketing del siglo XXI no entiende precisamente de etapas temporales ni de modas, y cada equipo directivo tiene su método para posicionar su marca en la sociedad. Lo realmente importante es conocer la posición donde quiere estar uno situado y ser coherente con el mensaje a transmitir.

un saludo,
Alberto conde mellado

Hoy os escribo desde Barcelona. Me han invitado a participar en unas jornadas técnicas donde he expuesto parte del trabajo realizado en NEM Solutions. Sin embargo, como cada día, siempre hay un momento para reflexionar sobre el movimiento emocional de uno.
En particular, hoy le ha tocado a la puntualidad y la medida del empleo del tiempo en un foro de multitudes. Los detalles como llevar el control del tiempo de la intervención de una persona en un acto de estas características, es pasado por alto en muchas ocasiones. Los moderadores se vuelven locos de alguna forma, y rara vez se ejecuta el corte o la parada repentina sin permitir al ponente en cuestión terminar su actuación.
Es más, se suelen enviar mensajes de atención, comentando la necesidad de concluir la ponencia por haber consumido el tiempo establecido o similares. Mensajes que a su vez, requieren de más tiempo, y aumentan el retraso del que estaba hablando.
Realmente se trata de un principio de educación, ya que si uno sabe que tiene que ceñirse a 30 minutos de tiempo, debería particularizar su intervención a ese espacio de tiempo. Sin embargo, como en muchas ocasiones esto no ocurre, se trastoca todo la organización del evento.
Desconozco las razones de esa “falta de educación” si me lo permitís decir así, ya que de algún modo, se trata de un contrato o acuerdo, que ambas partes pretenden cumplir. Por un lado hay un compromiso de contar algo en un tiempo determinado y por otro hay un compromiso de congregar a un foro adecuado para escuchar ese mensaje. En el momento en el que una de las dos partes deja de cumplir su cometido, se rompe ese contrato, y además se modifica el contrato del resto de ponentes, ya que si una de las personas rompe su trato y se estira en el tiempo, otros tendrán menos tiempo concedido.
Mi experiencia en foros similares me dice que es normal extenderse más de lo previsto. Sin embargo, esa normalidad no debería exculpar al ponente en cada ocasión, y debería volver a ser algo anormal, algo a evitar.
Una vez más, este tema ataca a los principios propios de cada persona, que son individuales y diferentes para cada uno de nosotros, pero que los valores educativos intentan concentrar estos principios básicos, para fomentar un movimiento educado en la convivencia social.
¿y si cada uno reparamos en estos pequeños principios para fomentar el respeto y la convivencia?

saludos,
alberto conde mellado

Últimamente he tenido ocasión de compartir buenos momentos con gente a la que admiro, con la que comparto muchos ideales, y sobre todo, gente a la que considero amiga, y de la que estoy aprendiendo mucho, y espero seguir estando cerca de ellos para seguir absorviendo parte de su conocimiento.
A princpios de la semana pasada, mientras pasea por Donosti con una de estas personas, una a la que considero mi maestro en el sector del ferrocarril, comentábamos la opción de someter a un grupo de trabajo a presión para que su rendimiento fuera mayor.
Ambos concluíamos que bajo nuestro punto de vista, y en un ámbito de confianza generada por y para el equipo desde un verdadero liderazgo, la presión no favorece la efeciencia del equipo de trabajo. Digamos que al igual que mencionaba Bernoulli, al aumentar la presión, la velocidad disminuye, y gracias a ello, no sólo vuelan los aviones, sino que también fluyen los equipos de trabajo verdaderamente liderados.
Juan Carlos Cubeiro lo refleja muy bien en “El bosque del liderazgo”, la segunda parte de “La sensación de fluidez”, y a fin de cuentas, se trata de nutrirse de la naturaleza, que es tan sabia que engloba la gran mayoría de las respuestas que necesitan las personas, sólo hay que saber dónde buscar y escucharla.

Hoy os dejo un vídeo, que de alguna forma representa una situación que experimenté ayer, y tras la que me he quedado un tanto preocupado.
La situación fue la siguiente. A primera hora de la tarde, me acerqué con mi mujer a una agencia de viajes, donde con ilusión, nos disponíamos a canjear un regalo de un gran amgio, Jon. El caso es que en la agencia, sólo había una persona atendiendo, y por suerte para nosotros (fuimos a primera hora para provocar esa suerte), no había ningún cliente. La persona que atendía estaba al teléfono, y al entrar nosotros, saludamos con intención de esperar a ser atendidos.
La responsable de la agencia, no se inmutó por nuestra entrada, y seguía conversando por teléfono, aunque no le dimos mucha importancia.
Al rato, reparé que estaba hablando con una amiga, cuya hermana dudaba si poner o no un anuncio en páginas amarillas para anunciar su tienda, porque se trataba de una inversión de 400 €, y claro, mencionaban la crisis una y otra vez ante nuestra incredulidad.
Me levanté de la silla y miré hacia la dependienta de la agencia, para mostrarle que estábamos allí, y que de algún modo, podría atendernos y después continuar con su llamada. Cortesmente me hizo un gesto con la mano acercando su dedo índice y pulgar, para que interpretáramos que nos atendía en breve.
Pasaron 10 minutos de reloj, y ya un tanto cansado y estupefacto, me volví a levantar, me acerqué a la dependienta, que ahora hablaba de lo caras que son las guarderías con su amiga, y le interrumpí su interesante conversación con la siguiente pregunta: “Por favor, podría atendernos, tenemos algo de prisa”.
Su respuesta fue “sí, en 5 minutos estoy con vosotros”.
No me lo creía, y tras mirarnos mi mujer y yo, salimos de la agencia de viajes, mientras la dependienta ponía cara de sorprendida.
Mucha crisis, guarderías muy caras, pero ella no fue capaz de entender que su trabajo depende de hacer que sus clientes estén satisfechos (ya no digo atenderlos si quiera), y no estar sin más sentada en una silla durante una serie de horas al día.
Además, voy a mencionar la agencia, Eroski bidaiak, compañía de viajes del grupo Eroski, y también su sede, el centro comercial Urbil. Dudo que yo vuelva a entrar en ese establecimiento, y hasta la fecha, la compañía había respondida de forma expléndida en operaciones anteriores, que sin duda fueron generadas por otras personas. Pero todas las personas que integran una compañía construyen su imagen y marca, o como en este caso, también la destruyen.
Ahora os dejo con el vídeo, mientras espero que nuestra protagonista entienda que si en lugar de hacer su trabajo se queja de la crisis, poco estará haciendo en primera persona por salir de ella, y cada vez está más cerca del paro. En esta ocasión, mi intento de conexión y rapport no dio resultado.

atención_al_cliente from miguel manyez on Vimeo.

El vídeo lo he encontrado en el portal de Pymes y autónomos.

Un saludo,
alberto conde mellado

Esta semana la inteligencia artificial ha ocupado gran parte de mis jornadas, y en algunas de ellas, como os he ido comentado en las útimas entradas en este blog, con una relación directa con las personas.
Queda claro que las máquinas no tienen el talento de las personas, la inteligencia emocional (no me gusta llamarlo inteligencia emocional, porque las inteligentes son las personas que saben qué hacer con sus emociones, no las emociones en sí, pero bueno), decía que la inteligencia emocional, es un factor que nos diferencia a las máquinas de las personas, y lo que debe marcar la diferencia en una apuesta en la que convivan personas y tecnología, que es por donde va el futuro.
Ahora bien, en ocasiones uno se encuentra en situaciones paradójicas como la siguiente: ¿se fía la persona humana de las máquinas y de la tecnología? Seguro que habrá multitud de opiniones a esta preguna entre los que leáis este blog, y posiblemente entre el sí y el no, existan también alternativas.
Sin embargo, me da la sensación que aquellas personas que no se fían de la tecnología, realmente no se fían de sí mismas, y como su control emocional interno limita la confianza subjetiva, externalizan esa confianza hacia aquellos factores que interfieren en sus vidas.
Supóngase que se cuenta con cierta tecnología que permite a la persona humana automatizar la revisión de un determinado componente. A modo de ejemplo, el nivel de aceite del coche, a través de una alarma que se activará cuando la atención del dueño del coche sea necesaria. ¿Tiene sentido mientras tanto revisar periódicamente, o incluso diariamente el nivel de aceite del vehículo? ¿Por qué una persona que sabe que de antemano que no va a confiar en la tecnología que le permite olvidarse del control del nivel del aceite compra un coche que disponga de tal tecnología?
Como veis, en estos casos se realiza una inversión económica importante en muchas ocasiones, para después echarla al traste porque internamente, la persona no es capaz de liberar su desconfianza, y dado que tiene un problema interno emocional, no se fía de la tecnología.
Desde luego, sí que sale más barato cargar con ese lastre a la tecnología, que comenzar la expedición emocional interna del individuo, donde en cada etapa del viaje, uno encuentra facetas de sí mismo que insospechaba.

Como veis, esta semana me he centrado en la interacción entre la tecnología y las personas, y realmente la reflexión semanal, en línea con la innovación “tecno-social”, podría ser la siguiente:

¿Tiene sentido un futuro tecnológico dentro de una sociedad con desconfianza emocional, o precisamente serán las personas que no sean capaces de conocerse emocionalmente las que sufrirán a medida que la tecnología se adentre en sus vidas?

Buen fin de semana,
Alberto Conde Mellado

En el día de ayer, os dejaba un vídeo de un taller de BMW donde una máquina orientaba y guiaba a una persona en una serie de tareas de mantenimiento en un vehículo de la marca alemana.
En el día de hoy, he mantenido una interesante reunión de trabajo, con comida incluida, donde este vídeo ha sido comentado, y además de valorar el impacto de BMW, la idea y filosofía de trabajo, yo he reflexionado algo más sobre este tema.
La conclusión a la que he llegado es que estamos y estaremos cada vez más, en un entorno en el que confundiremos máquinas que realicen las operaciones que a día de hoy realizan las personas, y por otro lado, tendremos personas dirigidas por máquinas.
Resulta un tanto curioso, porque en función de la tecnología y del enfoque que le demos, el rol de la misma, y consecuentemente el de las personas, varía. Por tanto, convivirán enfoques en los que las máquinas ocuparán el lugar de las personas y se automatizarán ciertas tareas repetitivas, ordenadas por personas, pero al mismo tiempo, se darán situaciones en las que las propias máquinas y la tecnología, guiarán a las personas en otras tareas.
Y la razón por la que se apuetas por esa dirección de personas desde la tecnología, se basa en que la propia tecnología, la inteligencia artificial, no es capaz de albergar el conocimiento tácito que los humanos sí podemos albergar. Del mismo modo, una máquina no siente, y no tiene emociones, si bien se puede de algún modo simular esas emociones, las máquinas no las sentirán.
Esta diferencia, la inteligencia emocional, es la que nos permite marcar siempre una diferencia entre máquina y persona, razón por la que aquellos que trabajen su inteligencia emocional, serán personas de mayor valor añadido en las organizaciones.

Una opinión de,
alberto conde mellado

Os dejo un ejemplo de aplicación de la apuesta de BMW como medio para la innovación. Y si me lo permitís, la innovación no está en el propio desarrollo de la solución técnica, sino en divisar el horizonte donde esta filosofía es posible. Sin miedo al cambio y con fe ciega en una visión que engloba un riesgo que otras empresas no se atreven a afrontar.
Cuánto nos queda por ver, y cuánto vamos a disfrutar (al menos yo!)

Este vídeo lo he encontrado en http://lonifasiko.blogspot.com/. Os recomiendo un vistazo a este blog.

saludos,
alberto conde mellado

Hace unos años, telecinco arrancó con una modalidad de ventanita pequeña durante los grandes premios de F1 donde durante la publicidad podía seguirse la carrera. Digamos que seguir la carrera es un decir, porque a no ser que uno tuviera un plasma de 60 pulgadas, poco podía ver o poco podía descifrar. Pero la idea fue original en la retransmisión de eventos deportivos en España.
Esta idea se ha repetido por varios canales, pero sin duda ha sido cuatro, quien con El Hormiguero, ha conseguido obtener un rendimiento tal, que conozco personas que están deseando que llegue la publicidad para seguir viendo el contenido específico que emite el programa durante la misma, a través de su pequeña ventana superior izquierda.

Todo un ejemplo de superación de lo convencional, y sobre todo, de originalidad pura. La verdad es que en España no se había emitido algo así anteriormente, y no sé si los ingresos de publicidad habrán bajado o subido para cuatro, pero sin duda, sus pausas publicitarias son únicas en el horario de emisión de El Hormiguero.
Mi más sincera enhorabuena al autor de tan innovadora práctica. Eso es aprovechar los recursos plenos de una programa emitido en directo, de forma que hasta en publicidad, uno sigue disfrutando del programa. Lo que sí se garantizan es que el “share” no cambie de canal. Magnífica interpretación del marketing y de la creatividad.

Una opinión de,
alberto conde mellado

Después de unos días acusando el cansancio del viaje transoceánico a Argentina, vuelvo a la carga, y lo hago con un artículo que leí en el periódico mientras volaba a casa. Firmado por Francisco Merino Redruello, director dela escuela internacional de protocolo de Madrid, el artículo describe cómo convertirse en el mejor anfitrión, válido para la vida personal, como para los negocios.
En él artículo (Evasión 17.10.2009) se mencionan las diferentes facetas a tener en cuenta, y yo añado alguna que podéis recoger aquí. Se trata de una serie de puntos en los que hay que detener la atención, y que si bien son detalles, marcan la diferencia y un buen anfitrión no puede dejar pasar por alto:

- Elegir el lugar y su decoración.
- Eligir el menú si se trata de una comida o cena.
- Recibir a los invitados (sin alargarse demasiado con cada uno, saludo, interesarse y a por el siguiente).
- Presentar a los invitados entre sí.
- Conversar con ellos y animar la participación.
- Evitar invitados fuera de lugar, en silencio… integrarlos a todos.
- Despedir uno a uno a los invitados (aunque el anfitrón esté inmerso en una interesante charla).
- Cuidar la ubicación de cada uno de ellos en la mesa.
- Medir la comida y bebida ingerida, evitando excesos.
- Y sobre todo, ser servicial y agradecido.

Como veis, todo son pequeños detalles, que aunque aquí reflejo los más grandes, dan forma a la marca personal de cada uno. Eso sí, todo esto con la más sutil de las naturalidades.

Espero que os sirva,
alberto conde mellado