Emotional Movement

Buenas tardes!
esta semana arrancaba con viaje, desplazamiento a Gran Canaria, con transbordo en Madrid.
La verdad es que la conexión para estar en Canarias el martes a las 9h00 de la mañana no era muy buena, y la de vuelta aún peor, pero tras cierta reflexión logística, aquí estamos, con una hora menos, pero con tiempo de acercaros ciertas aventuras en torno al rapport, experimentadas el día de hoy.

Llevo varios días con la espalda resentida. La enfermedad que padezco (espondilitis anquilosante) si bien no me impide hacer la mayoría de las actividades que quiero hacer, sí que requiere dedicación y atención diaria (además de medicación) y la entrada en 2010, la verdad es que está siendo complicada para mi relación con ella.

Siendo esto así, a mi llegada a Madrid, he intentado cambiar mi asiento por una de pasillo o de salida de emergencia. O en su caso, con un upgrade a Business, dado que porto la Iberio Oro de tanto vuelo ya en el último año, y pensaba que sería suficiente para recibir una atención especializada.

La señorita que me ha atendido en el stand de Iberia de atención al cliente en la T4 de Madrid, ha debido de pensar que cojeaba en broma, o que me estaba haciendo la víctima (quizá porque habrá gente que así lo haga???). El caso es que con un poco de rapport, mucha paciencia, y tras explicarle 4 veces la misma situación con un tono de voz calmado, cada vez más lento, con intención de frenar un poco la velocidad de decir NO que tenía con quien conversaba, he conseguido al menos que me tramitara un cambio a dos filas adelante y pasillo. Lo que pretendía.

Casualidad, para cuando quería ejecutar el cambio, el asiento ya no estaba disponible. Vaya, lástima! si hubieran sido dos veces las necesarias para explicar mi situación en lugar de 4, habría tenido más probabilidad de ver hecho realidad el cambio. Un avergonzado “lo siento”, y el consejo de intentarlo con el sobrecargo del avión.

A la hora del embarque pues, nuevo intento, una vez que todo el pasaje había embarcado, pregunto por la posiblidad de upgrade o de cambio de asiento. Parece que la solicitud de upgrade está de moda, porque al empezar por ahí, la parte de cambio de asiento a pasillo manteniendo categoría no ha llegado al cerebro del sobrecargo. Aquí el rapport no ha funcionado, y en la primera ocasión, ha funcionado pero tarde. Esto me ha hecho reflexionar sobre lo importante que resulta visualizar la situación, y sobre todo, el estado emocional de una persona para afrontar el rapport de la forma más directa posible. El tiempo cuenta, y para mí, hoy ha contado mucho.

Finalmente, he realizado el viaje encasillado, sin poder levantarme por no querer incomodar a mis “vecinos” por mis dolencias (ahí quizá tenía que aplicarme el rapport a mí mismo…), pero he de decir que la espalda no se ha resentido mucho durante las 3 horas de posición rígida.

A la llegada a Gran Canaría, viento, lluvia y 20 grados de temperatura. Parece que la climatología está enfadada con el carnaval…

saludos,
alberto conde mellado

Buenas tardes tengan todos.
Febrero ha arrancado con una fugaz visita a Madrid, en la que nuevamente he podido apreciar en varios aspectos, la gran afinidad entre el vivir del día a día y la empresa.
Hoy os quiero hablar del esfuerzo de aumentar el rendimiento de alguna actividad que es componente de otras subactividades. Mi reflexión, me lleva a creer que lo transcendente no es el rendimiento de la mejor subactividad, sino el rendimiento de las subactividades que reducen la media. Se trata por lo tanto, de mejorar en la zona lenta, para poder mantener la velocidad de crucero en la zona rápida. Si además podemos aumentar la velocidad en la zona rápida, mejor que mejor, pero lo que realmente nos ralentizan, son las zonas lentas.

Para entender este concepto de una forma más sencilla, os propongo dos casos reales a modo de comparación, que no tienen nada que ver con el mundo empresarial, pero enseguida les encontraréis similuitud.

El primero es un viaje por la autopista. El coche que conducimos es capaz de alcanzar los 200 km/h, aunque legalmente no está prohibido sobrepasar los 120 km/. Sin embargo, tendemos a correr en las zonas rápidas, las de 120 km/h, cuando realmente los momentos que bajan la velocidad media del trayecto son los peajes, el repostaje, etc. Si se invierte en utilizar algún sistema que evite la parada en el peaje, el pago en metálico, las vueltas, el ticket, y finalmente la barrera, se agilizará la zona lenta. El TAG o VIA-T de autopista permite en parte este avance, pero está lejos aún de agilizar el trayecto por autopista, y por lo tanto, siguen existiendo zonas lentas. En cambio, se compensa esa zona lenta con temeridad, haciendo que el vehículo supere la velocidad establecida por ley como máximo, o por el contrario, con resignación por no poder minorar el tiempo de trayecto total.

El segundo ejemplo es el transporte por avión. Aquí quizá es más claro todavía. La zona rápida es el vuelo, y además es muy rápida. 45 minutos entre Donosti y Madrid. Sin embargo, la zona lenta es más duradera que la zona rápida en sí: 45 minutos antes para el checking, maletas, embarque, situar el pasaje, desembarque, maletas, y viaje final de llegada a destino. Por lo general, la zona lenta rondará los 90 minutos, o incluso algo más. Es cierto que las zonas lentas han mejorado en este caso (checking online, selección de asiento, maletas como equipaje de mano, …) pero hay muchas otras que siguen reduciendo el impacto de este medio de transporte en determinados viajes.

¿Y en la empresa? El cliente número 1, el que mejor paga, el que más dinero invierte en la empresa, es muchas veces el foco de aumento de rendimientos futuros. Es la zona rápida, donde el rendimiento es bueno y además estable. Sin embargo, buscamos ligar el rendimiento global a esa actividad individual, corriendo el riesgo de un exceso de velocidad, y por lo tanto de una multa que nos deje sin carné. En este caso, sin cliente. Las zonas lentas son por contra, aquellos proyectos pequeños, que como son pequeños, no se le prestan la misma atención, pasan desapercibidos, etc. Incluso los gastos diarios pequeños, que como no son gastos elevados, no se tienen en cuenta para mejorar la rentabilidad. Estas zonas lentas están siempre presente en las empresas, y una vez me dieron un consejo que hoy me atrevo a publicar aquí: “los millones se guardan solo. Los que acostumbran a perderse son los céntimos”

Dicho esto pues, sólo resta detectar las zonas lentas e incluir mecanismos en nuestras organizaciones que nos permitan evolucionar en la velocidad para atravesarlas.

saludos,
alberto conde mellado

Con este directo y algo polémico título, ofrece en las librerias Juanma Roca su reflexión en torno a los master MBA. He de decir que no lo he leído, pero esta mañana, en la edición dominical de un diario local, he leído una entrevista sobre el libro, y la verdad, lo he apuntado en mi lista de futuros compañeros de altos vuelos o aeropuerto.
En una entrada antigua, os adelantaba mi parecer en torno a los denominados MBAs 2.0, donde parece que lo que cambia son los medios en lugar del contenido.
En el libro MBAs, ángeles o demonios, de algún modo se reflexiona sobre todas esas empresas que han entrado en crisis, o que han llevado a la ruina a mucha gente, que en un alto porcentaje, eran dirigidas por renombrados y ambiciosos empresarios gestados en programas MBAs en las más adoradas y reputadas escuelas.
Realmente me parece interesante la reflexión, porque todo evoluciona, y el método del caso ha servido durante muchos años, pero no será útil para siempre, y a día de hoy existen alternativas y metodologías más adelantas para ofrecer estos master, pero también contenidos nuevos que cada vez tiene un papel más importante y principal en nuestra sociedad.
La vida profesional y la personal, cada vez están más entrelazadas, se prefieren puestos de trabajo flexibles, que permitan una conciliación personal/laboral elevada y óptima, y para ello, los métodos del caso no son muy productivos, al menos desde mi punto de vista.
En la sociedad actual, las emociones están cada vez más presentes, y para optimizar el rendimiento de las personas, es necesario optimizar nuestra relación con nosotros mismos, porque de poco nos servirá fichar al mejor programados en inteligencia artificial o al mejor instructor en los métodos del caso, si no somos capaces de conocernos a nosotros mismos. El avance y la formación evolutiva pasa por conocernos mejor, por aprovechar el interior de cada uno de nosotros, cómo sentimos, cómo pensamos, nuestro movimiento emocional.
Los masters del futuro, irán por este cauce, y esperemos que los grandes directivos pero también los pequeños, autónomos y los trabajadores por cuenta ajena, se formen en ese movimiento, porque ese movimiento nos acercará más a la felicidad social, nos permitirá sin lugar a dudas huir de la crisis y de situaciones similares, porque verdaderamente estaremos en un entorno transparente, de confianza y de crecimiento progresivo.
Nos hace falta sentir más para ser mejores en nuestro trabajo.

Despido enero con un fuerte saludo, ya le queda un mes menos a 2010!
alberto conde mellado

Con este título adelantaba el Diaro de Aragón un dossier sobre el concurso de “Joven empresa innovadora”, que se celebraba hoy.
La verdad es que me lo he pasado teta, primero porque he conocido a mucha gente, segundo, porque me ha servido para reflexionar sobre dónde estoy frente a otros emprendedores, y tercero, porque además hemos sido elegidos como segunda mejor emrpesa innovadora de España.
La verdad es que de camino a Zaragoza iba contento, pero a la vuelta, todavía más. Quería el primer premio, no voy a negarlo, pero teniendo en cuenta que sólo pasaban dos empresas a la final de la categoría nacional, de las 98 que se presentaron en un inico, y estar entre ellas, es señal de que el rumbo actual no es malo.
Lo primero que he hecho ha sido llamar a mi mujer y a la oficina, para darles a ambos la noticia. Mi mujer, Usoa, vive mis aventuras en primera persona, y me sirve de brújula y sustento. Y qué decir del equipo de NEM Solutions… eso sí que es un dream team y no lo del Barcelona o el Madrid.
Tras el acto, he recordado muchas de las conversaciones que mantenía con mi abuelo. Me he acordado mucho de él, porque creo que tanto mi vena musical, como emprendedora, se las debo en gran parte a él. Ya son unos años desde que murió, y días como hoy, me gustaría tenerle y abrazarle, porque estos premios bien merecen ser celebrados con amor y cariño.
Muchas gracias a todos los que nos habéis acompañado, las notas de ánimo, los sms, correos, comentarios en el blog, etc. Realmente agradezco cada uno de ellos, y al menos intentaré devolveros vuestra atención con aportaciones futuras en este blog.

Actualizo con información oficial tras el fallo del premio.

un fuerte saludo, hoy con premio!
alberto conde mellado

Este jueves 28 de enero se fallará el concurso al que NEM Solutions, la empresa que dirijo, está nominada. La verdad es que en la empresa ya lo hemos celebrado, pero la repercusión que está generando esta nominación en prensa, la verdad es que está yendo más allá de lo esperado.
Alguna llamada de algún medio de prensa escrita, felicitaciones de los colegas de profesión, …
Pero una cosa me ha llamado mucho la atención, y la comparto con vosotros: esta mañana, un buen cliente me decía que ese galardón o nomicación, también lo era para él, y razón no le falta, ya que la línea más innovadora llevaba adelante en NEM Solutions ha sido gracias en parte, a su confianza en nosotros. Sin embargo, su real satisfacción pasaba por poder fardar actualmente de contar con la tecnología creada por una de las 20 empresas más innovadoras de España.
El google analytics no deja de mostrar cientos de visitas procedentes de links en prensa online, y búsquedas asociadas a este evento.
En unas semanas realizaré balance del movimiento que estamos experimentando, pero realmente va más allá de la nominación y de poder decir que estamos en la élite innovadora de la nación entre las empresas con menos de 6 años de vida y menos de 50 trabajadores.
Y sinceramente os digo que ganar el galardón es ya lo de menos, aunque sin lugar a dudas, redondearía el lanzamiento de una larga y apasasionante aventura, que a buen seguro nos encargaremos de que nos depare muchos pasajes y momentos emocionantes.
saludos,
alberto conde mellado

Últimamente he leído varios artículos relacionados con la marca digital de las empresas, y los contenidos de marketing apoyados por las nuevas tecnologías basadas en internet y la movilidad. Desde anuncios vía bluetooth de grandes marcas en las capitales de países importantes, bombardeando nuestros teléfonos móviles si la conexión está abierta y visible, pasando por sms, e-mails, contenidos digitales, redes sociales, blogs, wikis…
No pretendo realizar una reflexión en torno a las herramientas utilizadas y disponibles, pero sí en torno a los destinatarios y la finalidad de las marcas, ya que desde mi punto de vista, en muchas ocasiones se confunde el fin con el medio.
Si el objetivo realmente es fortalecer la imagen de marca de un determinado producto, si el fin está claro, los medios deben facilitar tal fin, cuidando mucho que no se altere el objetivo, o que no se consiga algo totalmente contrario.
A modo de ejemplo, os contaré que desde que recibí cierta información de una gran almacén en mi móvil a las 22h45 de la noche despertándome, no he vuelto a comprar allí. Estaba dormido, y si para algunos las 22h45 son horas de estar despierto, no existe una ley que diga que todos tengan que estarlo. Ese día, esa marca, perdió una familia como cliente. La idea era buena, la oferta y su promoción también. El medio fue desafortunado, y a buen seguro, que para los que lo promivieron, era una idea innovadora, pero la hora en la que yo recibí ese sms, no fue afortunada. Eso al margen de conocer de dónde han sacado el número de tlf, porque no recuerdo momento alguno en el que haya facilitado ese nº de tlf móvil. Resultado: sin tal campaña, yo seguiría siendo cliente de esa marca. Con la promoción innovadora, dejé de serlo.

En las empresas están de moda los blogs, noticias, etc. Muchas veces se hace porque está de moda, pero si realmente no hay un objetivo fundamental, no tienen sentido, ya que todo evoluciona, y tener algo por moda, evoluciona hacia la desaparición, ya que llegará otra moda.

Fuente original: http://jlsalgado.files.wordpress.com

Desde mi opinión, os dejo aquí las 4 principales razones por las que me parecen alternativas interesantes dentro de una empesa, los blogs, noticias, etc.

1.- Posicionan la marca, y aumenta el número de links, suben en el ranking de buscadores y generan visitas inesperadas. No es casualidad, es causalidad. Si se provocan entradas con tags interesantes y estratégicos, se atrairá la atención de los “arqueólogos” de la red.
2.- Evitan que alguna crítica negativa realizada en contra de la empresa cobre importancia. En caso de que exista algún cliente descontento y realice alguna crítica a la empresa, producto o servicio, el hecho de tener muchas entradas positivas, de noticias, etc., restarán importancia y sobre todo relevancia a dicho comentario.
3.- Fomenta que los clientes participen. Conseguir esto es el climax. El cliente pasa a posicionar la marca, la empresa, y además, realiza el trabajo de la empresa: generar contenido. Tiene un peligro, que realmente el contenido de los “activistas” no guste a la empresa, o interfiera con su filosofía. Ahí es donde hay que dirigir el camino de las intervenciones. No es nada fácil, pero sin duda es de gran impacto a nivel digital.
4.- Permiten a la empresa ordenar sus ideas. No es ninguna tontería obligarse a pensar en algún contenido un par de veces por semana, dos novedades que reflejen cómo avanza la empresa. Este acto, obliga a la empresa a ordenar sus ideas, a reflexionar. Pensar es una de las mejores acciones que puede realizar el emprendedor, y en muchas ocasiones se centra más en el hacer que en el pensar.

Desde luego, visto desde un punto de vista de marketing, podrían añadirse muchas cosas, pero los que estéis leyendo estos y seáis asiduos al blog, conoceréis que por aquí no sigo las reglas de siempre …

saludos,
alberto conde mellado

Las noticias de los últimos días nos dejan una nueva intentona de abuso por aquellos que no son capaces de adaptarse al cambio. La última noticia resulta ser que hay que pagar un impuesto por tener música en una peluquería o local público, por agradar y fomentar la cultura de los clientes y de uno mismo utilizando la radio.
La verdad es que resulta sorpredente qué egoistas son estas medidas, porque sólo hacen referencia a la música. ¿Acaso el resto de las persona que no hacen música no contribuyen a la cultura?
Pobres de nosotros si cada vez que mirásemos las obras de Gaudí al pasar por Barcelona tuviéramos que pagar un impuesto o canon. ¿Os imagináis que una persona tuviera que pagar un impuesto por disfrutar la fragancia de otra persona o simplemente por mirar a una persona por la que se sienta atraído físicamente? Los pobres obreros y el piropo español desaparecerían. O en la situación contraria, habría que pagar a los obreros de calle para que mantuvieran el ya famoso piropeo español, tan típico y cultural de este país.
¿Pero acaso el peluquero no se considera un artista? El manejar de las tijeras, del peine, su metodología, su toque de arte para conseguir una cabello o corte de pelo al gusto del cliente… qué diferencia hay entre hacer una canción que escucha mucha gente y realizar un corte de pelo que observa y disfruta todo aquel que lo ve? Acaso el percibir o sentir por el oído debe pagarse de una forma diferente que el sentir por los ojos, tacto o gusto?
Como podréis observar en mis aventuras, hasta hace unos años fui parte de un grupo de música. En él, teníamos alguna canción propia, registrada incluso. Lo normal hasta hace una década cuando se tocaban versiones de otros grupos, consistía en realizar una lista con el repertorio interpretado y entregársela al responsable del local o restaurante, de forma que hacía llegar esa lista a los encargados de repartir esos impuestos o canon musical (que viene existiendo desde hace mucho) a la sociedad que no voy a pronunciar pero que todos conocéis. He de decir que a nosotros nos llegaba incluso alguna propina a fin de año, cuando se nos pagaba por dicha asociación por las veces que habíamos interpretado nuestras canciones registradas en lugares públicos.
Sin embargo en la era 2000 todo el mundo aprende, y de la noche a la mañana, había pactos entre la persona delegada de la asociación cobradora de impuestos musicales y los restaurantes, de forma que un grupo ya no podía entregar la lista de canciones interpretadas, porque el famoso libro de interpretaciones era rellenado por arte de magia entre el responsable delegado de la asociación y el responsable del restaurante. Además, por fuentes de confianza os puedo asegurar, que los restaurantes cobraban a todos los novios en los casos de boda, dicho impuesto. Sin embargo, en algunos restaurantes (muchos de ellos, e incluso alguna de renombre de la zona gipuzkoana para este tipo de eventos), no pagaban impuestos musicales por cada celebración. Si en un restaurante se cobraran 120 ó 200 € a los novios (la tasa variaba en función de los comensales, claro, porque la cultura llegaba a más gente cuanta más gente comiera en la celebración…), y en ese restaurante coincidíam 6 bodas en un sábado (que era algo habitual en uno de los frecuentados por nosotros), el restaurante pagaba el canon de una de ellas, osea, 120€ por ejemplo. EL canon de las otras 5, no se sabe muy bien dónde paraba, pero ni el restaurante ni el delegado de la famosa asociación se quejaban, no parecían estar enfadados, todo lo contrario. ¡Qué buena relación mantenían!
Toca renovarse, toca adaptarse, y está en manos de todos avanzar, de lo contrario, como he leído en algún periódico esta última semana, en época de crisis, Spain sigue siendo different…

Estoy de doble enhorabuena.
Por un lado, a finales de la semana pasada me confirmaron que la empresa que dirijo, NEM Solutions, había sido seleccionada como una de las 20 finalistas para el premio a la empresa más innovadora del panorama nacional. Está oreintado a empresas con menos de 6 años de vida y menos de 50 trabajadores, y ahí entro yo, con cerca de 3 años de vida (los cumpliremos en abril de 2010) y 24 puestos de trabajo generados en este tiempo.
Al margen de resultar o no como la empresa ganadora, para los integrantes de NEM Solutions ya es una alegría poder decir que estamos entre los 20 más innovadores. Anda que no habrá empresas de menos de 6 años y menos de 50 trabajadores … como para no estar contentos. Sin duda, es un indicador objetivo de que se están haciendo las cosas medianamente bien.
Por otro lado, esta mañana me han notificado que se ha aprobado una nueva patente relacionada con mi tesis doctoral, y esto, supone una alegría inmensa, y refuerza más si cabe mis principios para con el doctorado. Hacer el doctorado es una apuesta de futuro, no es la consecución de un título orientado a la investigación o una forma de pasar el rato si se sabe afrontar de forma profesional y empresarial. Al menos como podéis ver, si se busca el horizonte ideal para ello, da sus frutos.
Con esta serían ya 2 patentes originadas de mi tesis doctoral, patentes que pasarán a ser eternas, y que por lo tanto, mis hijos, mis nietos, y los niños de éstos, podrán ver a Alberto Conde Mellado como invetor de algo que será eterno. Como para no estar contento!!!! Realmente ese premio y esa ilusión, esas emociones que estoy sintiendo estos días, son las que me ayudan a conseguir la felicidad, lejos del beneficio puramente material, el emocional no tiene precio.

Os deseo un feliz fin de día, tan bueno como el mío.
Saludos,
alberto conde mellado

Os dejo un tesoro que me ha enviado mi amiga y últimamente “tesorera” Ainhoa.
El circo de la mariposa.
Me ha recordado a unas palabras de la que fue mi coach, Ane Aguirre, a quien guardo mucho afecto y realmente le debo parte de mi crecimiento emocional en los últimos años. Ella decía (y estoy seguro que seguirá diciendo) creer para ver, en lugar de ver para creer. Y qué razón tiene.

Tomad por favor 20 minutos de vuestro tiempo, para invertirlos en una EMOCIONANTE historia que no os dejará indiferentes. Querer es poder, y por supuesto, el creer en algo, facilita su consecución.

Lejos del conformismo, buscar nuevos retos, creer en nuevas posibilidades y desarrollos, es verdaderamente el camino hacia la innovación y la creatividad. No puede faltar de esta especie en nuestras vidas para alcanzar la felicidad.

saludos,
alberto conde mellado