Largo día llego de rapport de altura
Buenas tardes!
esta semana arrancaba con viaje, desplazamiento a Gran Canaria, con transbordo en Madrid.
La verdad es que la conexión para estar en Canarias el martes a las 9h00 de la mañana no era muy buena, y la de vuelta aún peor, pero tras cierta reflexión logística, aquí estamos, con una hora menos, pero con tiempo de acercaros ciertas aventuras en torno al rapport, experimentadas el día de hoy.
Llevo varios días con la espalda resentida. La enfermedad que padezco (espondilitis anquilosante) si bien no me impide hacer la mayoría de las actividades que quiero hacer, sí que requiere dedicación y atención diaria (además de medicación) y la entrada en 2010, la verdad es que está siendo complicada para mi relación con ella.
Siendo esto así, a mi llegada a Madrid, he intentado cambiar mi asiento por una de pasillo o de salida de emergencia. O en su caso, con un upgrade a Business, dado que porto la Iberio Oro de tanto vuelo ya en el último año, y pensaba que sería suficiente para recibir una atención especializada.
La señorita que me ha atendido en el stand de Iberia de atención al cliente en la T4 de Madrid, ha debido de pensar que cojeaba en broma, o que me estaba haciendo la víctima (quizá porque habrá gente que así lo haga???). El caso es que con un poco de rapport, mucha paciencia, y tras explicarle 4 veces la misma situación con un tono de voz calmado, cada vez más lento, con intención de frenar un poco la velocidad de decir NO que tenía con quien conversaba, he conseguido al menos que me tramitara un cambio a dos filas adelante y pasillo. Lo que pretendía.
Casualidad, para cuando quería ejecutar el cambio, el asiento ya no estaba disponible. Vaya, lástima! si hubieran sido dos veces las necesarias para explicar mi situación en lugar de 4, habría tenido más probabilidad de ver hecho realidad el cambio. Un avergonzado “lo siento”, y el consejo de intentarlo con el sobrecargo del avión.
A la hora del embarque pues, nuevo intento, una vez que todo el pasaje había embarcado, pregunto por la posiblidad de upgrade o de cambio de asiento. Parece que la solicitud de upgrade está de moda, porque al empezar por ahí, la parte de cambio de asiento a pasillo manteniendo categoría no ha llegado al cerebro del sobrecargo. Aquí el rapport no ha funcionado, y en la primera ocasión, ha funcionado pero tarde. Esto me ha hecho reflexionar sobre lo importante que resulta visualizar la situación, y sobre todo, el estado emocional de una persona para afrontar el rapport de la forma más directa posible. El tiempo cuenta, y para mí, hoy ha contado mucho.
Finalmente, he realizado el viaje encasillado, sin poder levantarme por no querer incomodar a mis “vecinos” por mis dolencias (ahí quizá tenía que aplicarme el rapport a mí mismo…), pero he de decir que la espalda no se ha resentido mucho durante las 3 horas de posición rígida.
A la llegada a Gran Canaría, viento, lluvia y 20 grados de temperatura. Parece que la climatología está enfadada con el carnaval…
saludos,
alberto conde mellado
